Curso Artendendo – Escola Pública de Trânsito

O QUE É?

Atender bem é uma arte, concorda? Este curso pensado para pessoas que atendem ao público, em especial atendentes de CFCs, vai ajudar você a revisar alguns conceitos importantes sobre atendimento e também a desenvolver uma comunicação educadora. Venha com a gente conhecer as técnicas e estratégias que podem lhe transformar em um grande artista do atendimento!

O QUE VOCÊ LEVA?

Além de conhecer seus talentos ocultos, você sairá do curso mais preparado para enfrentar situações desafiadoras em atendimentos e também consciente da importância do seu papel como artista/atendente. Para ajudar nas próximas cenas, ao final do curso você leva todo o material disponível na biblioteca e seu certificado por ter se formado nessa bela arte!

PROGRAMA

1. ATENDIMENTO DE PESSOAS PARA PESSOAS

1.1 – A importância do trabalho do atendente

1.2 – Atendimento ao cidadão

1.3 – O papel educador do atendente

2. COMUNICAÇÃO EDUCADORA

2.1 – Comunicação no atendimento

2.2 – Comunicação e atendimento ao telefone

2.3 – Resolução de conflitos