Curso Ouvidoria: Guiados pela escuta – Escola Pública de Trânsito

O QUE É?

Voltado para atendentes dos canais de atendimento do DetranRS, este curso apresenta conceitos importantes para qualificar o serviço prestado ao cidadão. Ele foi preparado em uma parceria entre a Escola Pública de Trânsito e a Ouvidoria do DetranRS. Será que o atendente é também educador? Venha descobrir de forma leve conosco as bases para sua nova atividade.

O QUE VOCÊ LEVA?

Leva muitos conhecimentos, ferramentas e o desejo de prestar um atendimento cidadão de primeira! Leva também todo o material utilizado durante o curso para consultar no futuro, quando já estiver desempenhando a bela arte de atender ao público. Ao final dessa jornada, seu certificado de atendente qualificado do DetranRS estará lhe aguardando.

PROGRAMA

1. MÓDULO ÚNICO

Trânsito e Mobilidade.

O DetranRS.

A função do atendente.

Sistemas de consulta e registros de atendimento.

Situações do dia a dia.

Gestão do atendimento.