Curso Ouvidoria: Guiados pela escuta

Voltado para atendentes dos canais de atendimento do DetranRS, aqui pretendemos abordar conceitos importantes para qualificar o serviço prestado ao cidadão. Vamos conhecer um pouco mais sobre trânsito e mobilidade e sobre o Sistema Nacional de Trânsito, além de aprofundar o conhecimento sobre o funcionamento do DetranRS e de sua rede de credenciados. Ainda, vamos apresentar os sistemas informatizados do DetranRS, sem esquecer do atendimento humanizado, da comunicação educadora e da resolução de conflitos. Aqui, o atendente também é um educador.