Curso Artendendo

[4ª edição]
Porque atender é uma arte!

O QUE É?

É um curso oferecido pela Escola Pública de Trânsito que faz parte do programa Vivendo e Aprendendo – nele apresentamos alguns conceitos básicos sobre atendimento ao público e comunicação educadora. Além disso, vamos falar sobre a importância do trabalho daqueles que exercem função de atendente, em especial nos entes credenciados ao DetranRS.

Quer saber mais sobre a arte de atender? Se inscreve lá!

PARA QUEM?

Para todos que trabalham com atendimento, especialmente quem trabalha como atendente em credenciados ao DetranRS.

QUAL A MODALIDADE DE ENSINO?

Online, com aulas no ambiente virtual da Escola. A carga horária de 16h pode ser realizada conforme sua disponibilidade de horário, desde que dentro do prazo de duração do curso.

O QUE VOCÊ LEVA?

Além do estudo e do conhecimento, você terá acesso aos materiais utilizados durante o curso, basta baixar os arquivos disponibilizados e emitir o certificado ao concluir o curso.

PROGRAMA

Módulo I - Atendimento de Pessoas para Pessoas

1.1 – A importância do trabalho do atendente
1.2 – Atendimento ao cidadão
1.3 – O papel educador do atendente

Módulo II - Comunicação Educadora

2.1 – Comunicação no atendimento
2.2 – Comunicação e atendimento ao telefone
2.3 – Resolução de conflitos

Curso Artendendo