Curso Artendendo

ARTENDENDO

[2ª edição]
Porque atender é uma arte!

O QUE É?

É um curso oferecido pela Escola Pública de Trânsito que faz parte do programa Vivendo e Aprendendo – nele apresentamos alguns conceitos básicos sobre atendimento ao público e comunicação educadora. Além disso, vamos falar sobre a importância do trabalho daqueles que exercem função de atendente, em especial nos entes credenciados ao DetranRS.

Quer saber mais sobre a arte de atender? Se inscreve lá!

PARA QUEM?

Para todos que trabalham com atendimento, especialmente quem trabalha como atendente em credenciados ao DetranRS.

QUAL A MODALIDADE DE ENSINO?

Online, com aulas no ambiente virtual da Escola. A carga horária de 20h pode ser realizada conforme sua disponibilidade de horário, desde que dentro do prazo de duração do curso.

O QUE VOCÊ LEVA?

Além do estudo e do conhecimento, você terá acesso aos materiais utilizados durante o curso, basta baixar os arquivos disponibilizados e emitir o certificado ao concluir o curso.

PROGRAMA

Módulo I - Atendimento de Pessoas para Pessoas

  • 1.1 – A importância do trabalho do atendente

  • 1.2 – Atendimento ao cidadão

  • 1.3 – O papel educador do atendente

Módulo II - Comunicação Educadora

  • 2.1 – Comunicação no atendimento

  • 2.2 – Comunicação e atendimento ao telefone

  • 2.3 – Resolução de conflitos
DTI - DETRAN/RS & COAP - DETRAN/RS

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